人間というコスト、機械という誠実
今日もまた、無言の店員に出会った。 「こんにちは」と言っても無反応。レジ打ちも無言。袋詰めも無言。 こちらを一瞥すらしない。まるで、私が人間ではなく、空気の塊でもあるかのように。 この数秒で、私は確信した。 この人間に、金を払う意味はあるのか? 人件費という名のコストが、この「無視の時間」に支払われているのだと思うと、馬鹿らしくなる。 挨拶もない。返事もない。ただ立って、流すように商品を処理するだけ。 それで「給料」という名の報酬が与えられる。 客を「人間として扱う」という最も基本的な行為を放棄しているのに。 言葉は悪いが――だったらもう、機械でいい。 機械の方がまだマシだ。 無表情でも、無愛想でも、AIレジは手際がいいし、無礼でもない。 それに対して何も期待していないから、失望もしない。 人間のフリをして、心を込める気もない接客より、はるかに誠実だ。 金の流れが狂っている。 「人」であるだけで給料が発生し、態度はゼロ。 「サービス業」でありながら、サービス精神もゼロ。 それでも雇い続ける企業は、コスト意識が腐っているか、あるいは“顔のある人形”を置いておきたいだけなのか。 思えば、接客の価値って何だったんだろう。 かつては笑顔に金を払っていた。気配りに対価を支払っていた。 でも今は、沈黙に、冷淡に、そして無視に金を払っている。 ふざけるな、と思う。 もし、挨拶も、返事も、視線すらも出し惜しむなら、もうその人間に「時給」は不要だ。 その労働は、“存在する”以外の価値がない。 だったらせめて、人間らしさを演じる機械の方がよほどまっとうだ。 金があるから仕事が生まれる。 でも、人が人である努力を放棄するなら、そこに金を落とす価値はない。 誰かが立ってさえいればいい時代は、もう終わりにしなければならない。 人間は“高い”。 ならばそれに見合った振る舞いをしてくれ。 それができないなら、あなたはただの“高すぎるエラー”だ。